Uma empresa de fulfillment cuida de toda a logística após a venda: recebe, armazena, separa, embala e envia os produtos aos clientes finais. Isso permite que o vendedor ou marca foque em vendas e marketing, enquanto o fulfillment gerencia toda a operação de entrega com eficiência e rastreamento completo.
O warehouse é voltado para armazenagem de produtos e controle de estoque. O fulfillment vai além — inclui o processamento de pedidos, embalagem personalizada, envio e gestão de devoluções. Em resumo: todo fulfillment tem uma warehouse, mas nem toda warehouse oferece fulfillment.
Depende do contrato. Normalmente, a ERCO SERVICES coordena a coleta e o envio com as transportadoras parceiras, mas o custo do frete pode ser pago diretamente pelo cliente (shipper) ou repassado no valor do serviço. O cliente também pode usar sua própria conta de envio, se preferir.
O prazo padrão para processamento (picking, packing e despacho) é de 24 a 48 horas úteis após o recebimento do pedido no sistema. Envios urgentes ou no mesmo dia (same-day shipping) podem ser feitos mediante acordo prévio e disponibilidade de equipe.
Quando há devolução, o produto é recebido, inspecionado e classificado (reutilizável, com defeito, danificado, etc.). O cliente recebe um relatório com o status da devolução e pode optar por reenviar o item ao estoque, descartar ou recondicionar. Todo o processo é registrado no sistema para garantir rastreabilidade e controle.
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